Mengajukan Pertanyaan Perdagangan (Trading Inquiry)

Di FXCM, kami berusaha keras untuk menyediakan produk dan layanan pelanggan kami untuk memenuhi kebutuhan mereka. Jika kami gagal memenuhi harapan Anda, atau Anda memiliki pertanyaan atau masalah khusus yang memerlukan tinjauan formal, Anda disarankan untuk mengajukan pertanyaan perdagangan. Sebelum Anda melakukannya, harap tinjau pertanyaan dan jawaban teratas tentang eksekusi perdagangan.

3 Pertanyaan Teratas tentang Eksekusi Perdagangan

LIHAT SEMUA TUTUP SEMUA

Apa itu slippage dan mengapa bisa terjadi?

Slippage adalah faktor saat berdagang di pasar keuangan mana pun.

Slippage terjadi ketika gaps pasar atas harga atau ketika likuiditas yang tersedia pada harga tertentu telah habis. Kesenjangan pasar biasanya terjadi selama pasar yang bergerak cepat ketika harga dapat melompat beberapa pip tanpa diperdagangkan pada harga di antaranya. Demikian pula, setiap harga memiliki likuiditas yang tersedia. Misalnya, jika harganya 50 dan ada 1 juta tersedia dengan harga 50, maka pesanan 3 juta akan terkena slippage, karena 3 juta lebih dari 1 juta yang tersedia pada harga 50.

Slippage bisa negatif atau positif

Mengapa eksekusi perdagangan saya tidak sesuai dengan yang saya lihat di grafik?

Anda dapat mengubah zona waktu pada grafik Anda dengan mengklik Systems, Options, dan General Trading. Edit menu drop down "Time Zone" dan klik Apply.

Waktu yang ditampilkan di laporan akun tergantung pada server. Jika Anda menjalankan Combined Account Statement melalui Trading Station, TS Web atau myfxcm.com, waktu yang ditampilkan adalah:

• Akun AUD di waktu Sydney
• Akun USD, CAD, CHF, NZD dan PLN di waktu New York
• Akun Hongkongreal dan HKDReal01 dalam waktu Hong Kong
• Akun JPY di waktu Tokyo
• Akun EUR dan GBP dalam waktu London

Mengapa perdagangan saya buka / tutup?

Di bagian atas platform perdagangan Anda, klik tombol Report untuk melihat Laporan Rekening Gabungan Anda. Pada pernyataan, kolom "Condition" menunjukkan jenis pesanan yang menutup perdagangan. Kolom "Created By" menunjukkan asal pesanan. Misalnya, jika perdagangan dibuat melalui pesanan pasar dari kredensial login Anda, Anda akan melihat "Mkt" di kolom "Condition" dan nomor akun Anda akan tercantum di kolom "Created By". Jika perdagangan ditutup melalui Margin Call, Anda akan melihat "MC" di kolom "Condition" dan nama server FXCM akan terdaftar di kolom "Created By".

Jika item di atas tidak menjawab pertanyaan Anda atau Anda masih ingin meninjau akun Anda secara individu, kami mendorong Anda untuk mengajukan Formulir Pengajuan Pertanyaan Perdagangan (Trade Inquiry). Tim kami akan meninjau elemen spesifik yang terkait dengan kueri Anda, dan akan memberi Anda tanggapan yang cepat atas elemen yang diminta. FXCM menangani masalah ini dengan serius untuk meningkatkan produk dan layanan kami, dan meredakan segala kekhawatiran yang diungkapkan.

Tim Layanan Perdagangan kami kemudian akan menghubungi Anda sesegera mungkin dengan resolusi untuk pertanyaan tersebut. Sementara itu, harap kelola perdagangan sesuai keinginan Anda.

Harap dicatat bahwa semua bidang diperlukan untuk mengirimkan pertanyaan. Untuk mempercepat pemrosesan pertanyaan Anda, berikan jumlah sengketa yang akurat. Kerja sama Anda sangat dihargai. Saat mengisi bidang "Amount Disputed", harap gunakan hanya angka, titik, atau koma. Menggunakan karakter selain itu dapat mengakibatkan peningkatan waktu pemrosesan permintaan Anda.

Harap lengkapi formulir di bawah ini

KLIK TOMBOL DI BAWAH UNTUK DIALIHKAN KE FORMULIR.

FORM APLIKASI

Untuk mendapatkan nomor tiket perdagangan, klik tombol "Report" di bagian atas FXCM Trading Station, dan pilih tanggal yang menunjukkan jangka waktu yang ingin Anda pilih. Kolom nomor tiket ada di sebelah kiri laporan. Setiap perdagangan memiliki nomor tiket yang sesuai yaitu 8 digit.

Untuk meninjau risiko eksekusi dan langkah-langkah untuk mengelolanya klik disini.